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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Pedidos dentro de España (excepto Islas Canarias) y Portugal: (En circunstancias no excepcionales) Si haces el pedido antes de las 16:00, te llega 96 horas después de la confirmación de pago. Utilizamos un sistema de mensajería (Correos) que entrega en mano, así que es importante que en la dirección proporcionada haya alguien para recogerlo (un portero o un vecino; también recomendamos que os lo entreguen en vuestro lugar de trabajo). Lleva asociados dos intentos de entrega y permanencia en la Oficina de Correos a su disposición durante 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso. Si bien este
plazo podrá ser configurable a petición del cliente. En el caso de los envíos con destino Portugal se realizarán 2 intentos de entrega, sin permanencia en oficina, con devolución del envío a los 7 días naturales desde el último intento de entrega.
IMPORTANTE: Si Correos no consigue contactar con el destinatario, nos devuelve el pedido cobrándonos por ello. Por ello es importante que estéis presentes en el lugar de entrega durante el período de entrega de Correos porque, de lo contrario, si tenemos que volver a enviar el pedido devuelto, tendremos que cargar los gastos de la devolución a GalianaStudio de Correos así como los del nuevo envío.
Pedidos a las Islas Canarias
Son enviados por correo ordinario y necesitamos tu DNI para que no haya problemas en aduana. Suele tardar lo mismo que para el resto de la península, sólo cambia el sistema de envío.
Si pides algún producto en estado de PREVENTA, el pedido se tramitará a partir del día que indica en la página del producto. Si tu pedido contiene productos en preventa con otros que no lo están, el envío se hará cuando estén disponibles los productos en preventa.
Ha habido algún fallo como la recepción del email de confirmación de pedido en la carpeta de SPAM. Por favor revisa ahí una vez finalizado tu pedido.
Pedidos internacionales: Suelen tardar de 2 a 3 semanas dentro de la UE y de 3 a 4 semanas al resto del mundo. Para Estados Unidos, debido a su política de aduanas, a veces tarda algo más en llegar, así que os pedimos disculpas aunque es algo en lo que no podemos hacer nada… ;(
Siempre te enviaremos el ticket de compra con tu pedido, pero si deseas recibir factura detallada pídenosla info@galianastudio.com, añadiendo tus datos completos (CIF, etc.).
Para envíos internacionales, el envío no incluye cualquier tasa aduanera que pudiera aplicársele.
Puedes cambiar de forma online tu pedido o tu compra escribiéndonos a info@galianastudio.com con asunto [DEVOLUCIÓN]. Nosotras organizaremos una recogida en tu domicilio. Si lo que quieres es cambiarlo o devolverlo enviando por correo, deberás hacerlo enviándolo a Calle Gaztela, 10, CP 48970 Basauri, Vizcaya, España a nombre de: Javiera Torrealba Herrera. Estas son las condiciones del Derecho de Desistimiento (que se rigen según lo dispuesto en el ANEXO del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias):
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a Galiana Studio ubicado en Calle Gaztela, 10, CP 48970 Basauri, Vizcaya, España y a info@galianastudio.com tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)
– A la atención de paseo Calle Gaztela, 10 CP 48970 Basauri, Vizcaya, España. info@galianastudio.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor
– Domicilio del consumidor
– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes a calle Concejal Calle Gaztela, 10, CP 48970 Basauri, Vizcaya, España, España a nombre de: Javiera Torrealba Herrera sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 5,90 € como máximo.
En caso de devolver un producto adquirido disfrutando de los gastos de envíos gratis, se devolverá descontando el importe del envío del pedido.
Te recordamos asimismo que el periodo de garantía de los productos es de 2 años.
Para más información sobre devoluciones y sobre el procedimiento, por favor escríbenos a info@galianastudio.com o llámanos a +34 697 587 959
Tarjeta de crédito — Visa / Mastercard / American Express
Deberás pedir a tu banco que te dé de alta para operaciones en internet, aunque seguramente ya hayas hecho más compras por internet. Te darán una tarjeta con unos códigos que luego se te pedirán al hacer tu pedido. Nosotros no accedemos a tus datos bancarios. Sigue los pasos de la pasarela de pago para completar tu compra. Es seguro, rápido y fácil.
Paypal
info@galianastudio.com
Bizum
Al hacer tu pedido y elegir Bizum, saldrá automáticamente cómo debes proceder. Es ultrarápido y seguro.
